Situación habitual : Cliente a se queja de ruido por el cliente b, y solemos cambiar de habitación al cliente a.
(Práctica habitual en casos de comportamientos incívicos, de «baja intensidad», como ruido por la noche).
¿Por que lo hacemos?. De alguna manera, se ha convertido en un «Standard», pero no tiene mucho sentido.
Por ello vemos necesario, este cambio de enfoque. ¿Estás de acuerdo?.
El cliente b, resulta el más perjudicado, y debe acarrear incluso con las molestias de un cambio de habitación, tampoco le estamos ofreciendo el mejor servicio, de alguna manera. ¿Podemos hacerlo mejor?.
Invitamos a unirse al decálogo que solo tiene una premisa, y principio principal :
- Cambiar al incívico, de habitación, en estos casos.
Firma el manifiesto, y compártelo, por un cambio en la pedagogía hotelera, frente al incivismo de «baja intensidad».
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